Jedna z technologii zapewnienia odpowiedniego samopoczucia i szczescia w rzeczy jest wyeliminowanie leku przed porazka i odrzuceniem, ktory powstrzymuje czlowieka przed dokonaniem najciekawszych wynikow. Jak napisalem W. Edwards Deming: Odegnaj strach. Dyrektora, ktory umie stworzyc pozytywne, dostarczajace dzialalnosci oraz powodujace na wielka samoocene miejsce pracy, czekaja dobre wyniki, rzadkie absencje, niska fluktuacja kadrowa, wieksza skutecznosc i mniej popelnianych bledow obszywanie foteli samochodowych
.
Przestan wzbudzac lek jako menedzer, a wyeliminujesz strach calkowicie. Gdy konsekwentnie prezentujesz swoje oczekiwania i rownomiernie je zawierasz, laczysz w korporacji bezpieczenstwo i zmniejszasz obawy. Gdy pozwalasz na duzo smiechu w biurze i dajesz humor - pod warunkiem ze zabawa przeprowadza sie twoim kosztem,
i nigdy zespolu - wtedy w istotnym stopniu obnizasz poziom stresu. Nawet w wspolczesnych przedsiebiorstwach, gdzie porusza sie walka o przetrwanie, radosc stanowi wazny, nieodlaczny element kultury firmy.
Prawde mowiac, to uzalali sie nade mna. Zdawali sobie sprawe, jak jestem nierzetelny i mowili: Nie umiemy znalezc Herbowi zadnego sensownego zajecia, przeciez go lubimy - kpil z siebie Kelleher podczas problemu z Markiem. Jakie znaczenie potrafimy mu dac, na jakim nie narobi w spolce powaznych szkod? Zrobili mnie to przewodniczacym, prezesem oraz starym, gdyz pelniac tez czynnosci, nie mozna niczego dokonac! - rozesmial sie. Poczciwa postawa Kellehera jest oryginalna, jednak wowczas nie zart. Naprawde stara sie, by kazda stewardesa, kazdy czlowiek operacyjny lub administracyjny i wszelki pilot dobrze znal, ze to oni sa istotniejsi dla klienta, natomiast nie czlonkowie zarzadu pracujacy w wygodnych gabinetach.
Przywodztwo wiec nie nagroda ani uprawnienie - to slowo wobec ludzi, ktorzy tworza, ze biuro jest dla kupujacych wspaniale.
Twoi ludzie szukaja sie na czolowym miejscu, nawet przed klientami - oznajmil Kelleher. Spokoj i kropka. Ze nie sa szczesliwi i zmotywowani do pracy, mezczyzni nie beda do ciebie wracac.
Najzdrowsza rzecza, jaka potrafisz zrobic jako lider, to stosowac wspolpracownikow powazniej od jednego siebie. Eliminowanie srodkow to powazna wartosc spolek w modelu Southwest Airlines, ale panujacy w obecnych liniach lotniczych humor nie oznacza, ze korporacja jest niepowazna, jezeli chodzi o bezpieczenstwo, obsluge czy sukces. Radosc stanowi glowni element kultury obslugi, ktora wprawia te organizacje w styl. Dzis w ostatni sposob przedsiebiorstwo stwarza warunki, w ktorych ludzie przejawiaja sie wyobraznia i nadaja relacjom z mezczyznami bardziej dobry charakter.
Trzy metody motywowania
Napisano setki ksiazek o motywowaniu, ale ostatecznie zadna sposrod nich nie zdola cie do niczego zmotywowac. W swiadomosci motywacja wynika z wnetrza - jestes naturalny bodziec, aby zrobic rzecz w przyplywie radosci, strachu czy z nowych wewnetrznych pobudek. Wspominaj o trzech sprawach, aby sklonic siebie oraz tapicerka oldtimer
wlasnych do zamierzonych zachowan.
1. Uznanie. To sam z najwiekszych czynnikow motywujacych. Gdy masz i swietujesz dokonania, bogate i niskie, ludzie czuja sie cudownie, sa pelni optymizmu, jasni i uznani. Maja sie za duzo kompetentnych takze nie potrafia sie doczekac, by powtorzyc swoje zyski lub podjac sie innych zadan.
Mozesz doceniac kupienia na osobnosci, mowiac pracownikom, ze dobrze spisali sie nad realizacja danego przedsiebiorstwa. I jeszcze lepiej, jak mozesz ich pochwalic, publicznie oznajmiajac jak najprawdziwszej grupie osob, ze zrobili
dobra prace. Jesli zaczynasz spotkanie z pracownikami z podania uwagi na to, ze czlowiek z swiata pomyslnie doprowadzil do tylu wazne zadanie, a nastepnie motywujesz do uczczenia go oklaskami, to nadajesz calej grupie, dlaczego ta pozycja jest miejsce. Radykalnie zwiekszasz motywacje wspolpracownikow do osiagania coraz lepszych rezultatow w perspektywy.
2. Nagrody. Docenienie to jedno, a nagrody to troche innego. Ludzie chca wszystkiego rodzaju nagrod, aby podtrzymac w sobie motywacje, gdyz inaczej zaczna odnosic wrazenie, ze ogloszenie jest na opis zas nie sklada sie z zadnymi wymiernymi korzysciami. Istnieja dwa typy nagrod: fizyczne i lekkie. Nagroda materialna to rzecz albo pieniadze. Czasami przybiera forme premii, awansu albo po prostu prezentu pod postacia piora albo aktowki. Nagroda materialna jest okreslona i uzmyslawia zadanie i wartosc osoby, ktora zrealizowala cel.
Niektore spolki wreczaja wszystkim sprzedawcom, ktorzy osiagneli 100% normy lub wiecej, znaczki z numerem 100 do wpiecia w klape marynarki. Taka mala, zauwazalna oznaka zysku jest pieknie, o co sprzedawcy usilnie zabiegaja, czym potem moga sie chwalic i miec z duma przez kolejne dwanascie miesiecy. Kazdy z pracownikow spolki honoruje te nagrode i wie, czym jej zdobywca sobie na nia zasluzyl. Znaczek w klapie pewno stanowic lekki, natomiast jest symbolem osiagniecia kluczowego dla jego pracodawce oraz ludzi dookola.
Nagrody niematerialne ponadto sa skutecznymi motywatorami. Mozesz zaprosic kogos na lunch po tym, jak sfinalizowal istotna transakcje, czy oddac mu platny urlop. Na chwila dni wczesniej zamiesc o tym fakcie informacje, by wszystek wiedzial, ze nagrodzony pracownik zostal poproszony przez szefa do restauracji, poniewaz zrobil czegos istotnego dla wszystkiej firmy. Toz szczegolnie bogaty bodziec. Mozesz i zwiekszyc zakres odpowiedzialnosci wyroznionego czlowieka lub nadawac go na zaawansowane szkolenie, aby pozwolic mu tez lepsze pisanie praktyce w perspektywy. W takim przypadku odnosisz dwie korzysci za jakims razem. Osoba poddana szkoleniu czuje sie wyzsza i wazniejsza, a spolka zdobywa coraz bardziej naprawa tapicerki samochodowej
bogatego pracownika. Wszyscy na tym zyskuja.
3. Wzmocnienie. Inna skuteczna metoda motywowania jest stale wzmacnianie. Dzieje sie tak, gdy stale komentujesz wyniki realizowane czytaj dalej przez pracownika zarowno w cztery oczy, jak rowniez wobec wspolpracownikow. Jezeli chodzicie nad kilkuetapowym, powaznym projektem albo chodzi o kazdy proces, ktory jest pare miesiecy, to powinienes regularnie chwalic i wzmacniac ludzi na jakimkolwiek kroku procesu czy z racji kazdego malego sukcesu, nawet jezeli ostateczny rezultat nie zostal takze osiagniety.
Na dowod duza zlozona sprzedaz moze poswiecac sie z niewiele czesci i zdobyc kilka miesiecy, od pierwszego zwiazku z kolejnym klientem az do chwili podpisania z nim umowy. Zadaniem kierownika dzialu sprzedazy jest docenianie i chwalenie pracy spowodowanej przez sprzedawce na wynik kazdej z faz wysylajacych do montaz maty grzewczej w samochodzie ostatecznej transakcji. W ten rozwiazanie trzyma sie wysokie morale i sprzedawca jest zmotywowany, by poznac w obliczu nieuniknionych niepowodzen i przeciwnosci, ktore go wygladaja.